Aide & Support
Questions fréquentes
Retrouvez les réponses essentielles sur les commandes, la livraison, l’utilisation des soins NADA, les retours, les avis et les demandes professionnelles.
Commande & Livraison
Comment passer commande ?
Vous pouvez commander depuis la boutique en ajoutant les produits au panier, ou passer directement par WhatsApp pour une commande assistée.
Quels sont les délais de livraison ?
Casablanca est généralement livrée sous 24 à 48h. Les autres villes du Maroc sont servies en 2 à 4 jours ouvrables selon la destination.
À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte dès 200 DH à Casablanca et dès 300 DH dans les autres villes du Maroc.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement sur WhatsApp avec votre nom et votre numéro de commande.
Qualité & Authenticité
Les produits sont-ils naturels ?
Nos formules sont pensées autour d’ingrédients naturels marocains, avec une fabrication soignée et des informations d’utilisation claires sur chaque produit.
Où sont fabriqués les produits NADA ?
Les produits sont fabriqués au Maroc par la Coopérative Agricole NADA, active depuis 2013 autour de l’argan, de la figue de Barbarie et des plantes du terroir.
Les produits sont-ils certifiés ?
NADA valorise des produits suivis avec des références de qualité et une présence en réseaux de distribution comme Marjane. Les documents et informations peuvent être demandés pour les besoins professionnels.
Puis-je utiliser un produit sur peau sensible ?
Pour une première utilisation, appliquez une petite quantité sur une zone limitée et attendez avant l’usage complet. En cas de doute, demandez conseil à un professionnel qualifié.
Utilisation
Comment conserver les produits ?
Gardez les produits fermés, à l’abri de la chaleur, de l’humidité et de la lumière directe. Refermez bien les flacons et pots après usage.
Les huiles peuvent-elles être utilisées sur visage, cheveux et ongles ?
Selon le produit, l’huile peut être utilisée sur le visage, les cheveux, le corps ou les ongles. Consultez toujours le mode d’emploi indiqué sur la fiche produit.
Quelle quantité faut-il appliquer ?
Commencez par une petite quantité, puis ajustez selon le type de produit et la zone d’utilisation. Une application progressive évite le gaspillage.
Peut-on combiner plusieurs produits dans une routine ?
Oui, certains soins se complètent bien. Par exemple, un gommage peut être suivi d’un masque ou d’une huile adaptée. Gardez une routine simple et régulière.
Retours & Remboursements
Peut-on retourner un produit ouvert ?
Pour des raisons d’hygiène, un produit ouvert ou utilisé ne peut pas être retourné. Un produit non ouvert peut être traité selon l’état de la commande.
Que faire si le colis arrive abîmé ?
Envoyez-nous une photo du colis et du produit sur WhatsApp dans les 24h suivant la réception afin que l’équipe vérifie la situation.
Avis & Évaluations
Comment laisser un avis ?
Vous pouvez envoyer votre retour via WhatsApp ou Instagram. Les avis clients nous aident à améliorer les fiches produits et l’expérience de commande.
Les avis sont-ils réels ?
Nous privilégions les retours de clientes et clients ayant réellement commandé ou utilisé les produits NADA.
Espace Professionnel
Proposez-vous des tarifs professionnels ?
Oui. Les revendeurs, instituts, concept stores, hôtels et distributeurs peuvent demander un catalogue professionnel et des conditions adaptées.
Comment devenir distributeur ?
Contactez l’équipe via le formulaire professionnel ou WhatsApp avec votre ville, votre activité et le type de partenariat souhaité.
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