Service client
Politique de retour et remboursement
Cette page explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement pour les commandes NADA.
1. Vérification à la réception
Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits au moment de la livraison. En cas d’anomalie visible, il est recommandé de nous contacter rapidement avec le numéro de commande et des photos.
2. Produits concernés
Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont le scellé est retiré ne peuvent généralement pas être retournés, sauf erreur de notre part ou défaut constaté.
3. Erreur ou produit endommagé
Si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou arrive endommagé, NADA peut proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement après vérification du dossier.
4. Délai de demande
La demande doit être envoyée dans un délai raisonnable après réception, par WhatsApp ou par e-mail, avec les informations nécessaires : nom, téléphone, numéro de commande, produit concerné et photos.
5. Frais de retour
Les frais de retour peuvent être à la charge du client ou de NADA selon la cause du retour. En cas d’erreur confirmée de préparation, NADA prend en charge la solution adaptée.
6. Contact
Pour toute demande : WhatsApp +212 652 53 57 25 ou contact@nadabio.com.